Referencia

Términos y Condiciones de q11

Estos términos rigen el uso de la plataforma q11, incluyendo el acceso a tragamonedas, mesas en vivo, apuestas deportivas, depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y retiros a tu cuenta bancaria.

Acceso regulado por regiónDepósitos con billeteras digitalesUna cuenta por personaCasino en vivo y tragamonedas
q11 Términos y Condiciones de q11
ADMINISTRACIÓN DE CUENTA

Cómo Manejamos Tu Cuenta y Datos

Operamos con procedimientos claros para proteger tu cuenta, verificar tu identidad, procesar tus transacciones y responder a tus solicitudes. Cada paso sigue estos términos y las políticas de privacidad publicadas en el sitio, diseñadas para mantener la plataforma segura y transparente para todos los usuarios en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Solicitamos una foto de tu DNI o carné de extranjería antes de aprobar tu primer retiro; el documento debe estar vigente, legible y coincidir con el nombre registrado en tu cuenta para cumplir con normativas antifraude.

Seguridad de sesión

Tu sesión en q11 queda protegida con cifrado SSL; si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación nuevos, enviamos un código de verificación a tu correo o celular antes de permitir el acceso completo.

Retención de datos

Conservamos el historial de tus transacciones, apuestas y sesiones durante el plazo que exige la regulación aplicable; puedes solicitar una copia de tus datos o el cierre de tu cuenta contactando a soporte con tu solicitud por escrito.

Solicitudes de cambio

Para actualizar tu correo, número de celular o cuenta bancaria vinculada, envía tu solicitud por chat o correo con una foto de tu documento; procesamos el cambio en 24 horas una vez confirmada tu identidad.

CONTACTO LEGAL

Cómo Resolver Dudas sobre Términos

Si tienes preguntas sobre estos términos, necesitas aclarar una cláusula específica o deseas reportar un incumplimiento de otro usuario, contáctanos directamente. Nuestro equipo de soporte revisa cada consulta legal y responde con la información que necesitas para usar la plataforma de manera informada y segura.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el ícono de chat en la esquina inferior de cualquier página y selecciona la opción de consulta legal; un agente te responderá en minutos con referencias a las secciones relevantes de estos términos.

Correo legal

Envía tu consulta detallada a la dirección de soporte que aparece en el pie de página; incluye tu nombre de usuario y el número de la cláusula que deseas aclarar para recibir una respuesta completa en 24 horas.

Centro de ayuda

Revisa la sección de términos en nuestro centro de ayuda, donde publicamos respuestas a las preguntas más frecuentes sobre uso de cuenta, depósitos, retiros, verificación de identidad y cierre de cuenta.

Dudas sobre los Términos de q11

No, cada persona puede registrar una sola cuenta personal vinculada a su identidad verificada. Si detectamos cuentas duplicadas, suspendemos ambas y retenemos los fondos pendientes hasta completar la investigación según estos términos.

Necesitas una foto clara de tu DNI o carné de extranjería vigente, donde se vea tu nombre completo, número de documento y fecha de nacimiento. Subimos el archivo desde la sección de verificación en tu perfil antes de solicitar tu primer retiro.

El acceso depende de la ley local vigente en tu ubicación y las regiones que habilitamos para operar. Es tu responsabilidad confirmar que el uso de la plataforma sea legal en tu jurisdicción antes de registrarte y depositar fondos

Sí, solicita el cierre permanente de tu cuenta contactando a soporte por correo o chat en vivo. Procesamos tu solicitud en 48 horas; si tienes saldo pendiente, debes retirarlo antes del cierre o indicarnos la cuenta bancaria de destino.

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión; enviaremos un enlace de recuperación a tu correo registrado. Si no tienes acceso al correo, contacta a soporte con una foto de tu documento para verificar tu identidad y restablecer el acceso.

Modificamos estos términos cuando cambios operativos, legales o de seguridad lo requieran. Publicamos la nueva versión en esta página con fecha de vigencia; tu uso continuado de q11 después de esa fecha constituye aceptación de los términos actualizados.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.